CGV

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – BOUTIQUE SMARTOPHONE

 

Article 1.Définition 

  • Nous : Smartophone-ShenZhen,Chine

  • Vous : Toute personne physique majeure commandant des Produits sur le Site.

  • CGV : Les présentes Conditions Générales de Vente.

  • Site : Notre site de vente en ligne ayant pour adresse URL www.smartophone.com

  • Produit(s) : Les produits mis en vente sur le Site Smartophone.  

Validation de Commande : Acte par lequel vous marquez votre volonté non-équivoque d’acheter un ou plusieurs Produit(s) dans les conditions définies aux CGV. La Validation de Commande intervient à l’issue de votre paiement par Paypal.

Confirmation de Commande : Le courriel que vous avez laissé sur votre compte smartophone afin vous notifier la validation de votre Commande.

 

Article 2.Préambule

Nous vous remercions d’avoir passé commande sur boutique en ligne. Nous voulons nous assurer de vous fournir la meilleure expérience possible lorsque vous recherchez, évaluez et achetez nos produits sur Smartophone en ligne à l’adresse http:// www.smartophone.com

Les CGV régissent les relations entre Smartophone et Vous dans le cadre des ventes de Produits effectuées sur le Site.

Comme pour toute expérience d’achat, les transactions effectuées sur Smartophone sont soumises à les CGV. Si vous achetez un produit via Smartophone, les présentes conditions générales s’appliquent au contrat de vente conclu entre vous et Smartophone, de même que la Politique de confidentialité. Vous devez avoir au moins 18 ans pour pouvoir passer des commandes sur Smartophone.

Les CGV sont applicables aux commandes de Produits réalisées en vue d’une livraison sur le Territoire.

Vous déclarez avoir pris connaissance des CGV en vigueur avant la validation de votre Commande. La Validation de Commande vaut donc acceptation sans restriction ni réserve des CGV.

Smartophone se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les CGV. En cas de modification, seront applicables les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de commande.

Vous pouvez contacter Smartophone par Skype[smartophone.com], par MP sur Facebook[smartophone], ou par e-mail à l’adresse service@smartophone.com

 

Article 3.Commande

 Pour passer une commande, Vous devez obligatoirement suivre les étapes suivantes :

-Ajouter un ou plusieurs Produit(s) disponible(s) sur le Site à votre panier et appuyer sur le boutonCOMMANDER

-Vous connecter à votre compte Smartophone avec vos identifiant et mot de passe.

*Si vous êtes un nouveau client,vous devez créer un compte avant de passer commande.

Attention,merci de renseigner une adresse mail valide pour que nous puissions vous contacter pour la confirmation de commande et le numéro de suivre par courriel.

-Compléter ou vérifier vos coordonnées, ainsi que les éléments de votre commande et le cas échéant, identifier et corriger les erreurs; accepter les CGV en cliquant sur le bouton[CONTINUER]. Vous pourrez ensuite payer par votre compte Paypal ou par carte bancaire.

Vous recevez ensuite par Mail une confirmation d'acceptation de paiement de la commande sous 1H heure.

-Nous nous réservons la faculté de vous demander, à tous les stades de la commande et y compris après la Confirmation de votre Commande, des documents attestant que vous êtes bien la personne à l’origine des commandes, que vous êtes bien titulaire de la carte bancaire ayant été utilisée pour les effectuer et / ou que vous agissez bien en qualité de consommateur. Dans le cas où nous vous demandons de tels documents, Nous serons liés par votre commande uniquement si nous pouvons nous assurer, au travers des documents que vous nous avez fait parvenir, que vous étiez bien la personne à l’origine des commandes, que vous étiez bien titulaire de la carte bancaire ayant été utilisée pour les effectuer et / ou que vous agissiez bien en qualité de consommateur.

-Smartophone s’efforce de vous fournir les Produits mentionnés dans votre Confirmation de Commande. Cependant, il peut arriver qu’un Produit ne soit plus disponible après la Validation de votre Commande. Dans ce cas, nous vous informe dans les plus brefs délais par Mail ou par téléphone et vous propose soit d’annuler votre commande, soit de patienter jusqu’à la livraison, en vous précisant le délai.

 

Article 4.Prix et Paiement

  •  Prix

Smartophone se réserve le droit de modifier les prix des produits affichés sur le site à tout moment et de corriger toutes erreurs de prix qui pourraient survenir par inadvertance. Tout changement de prix n’affectera pas les commandes qui ont déjà été acceptées par Smartophone.

En cas d'affichage d'un prix erroné, manifestement dérisoire, quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle ou technique), Vous en serez informé par courrier électronique dans les meilleurs délais et nous vous permettrons, soit de procéder à la transaction au prix corrigé et exact, soit d’annuler sans frais votre commande.

Les prix des Produits sont indiqués automatiquement en EUR,si vous souhaitez de payer en USD,vous pouvez modifier la devise en cliquant la case [DEVISE] tout en haut du site,à la droit. Toutes taxes et les frais de port ne compris pas dans les prix des produits. Le prix total de la commande les frais de livraison compris est indiqué dans le récapitulatif de la commande avant sa validation.

  •  Mode de paiement

Vos paiements sont 100 % sécurisés par Paypal.

Chez Smartophone, nous portons une attention particulière à la sécurité des transactions. Toutes les transactions effectuées sur smartophone.com sont 100% sécurisées.

Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Avec Paypal, vous pouvez régler directement avec votre compte paypal,vous pouvez également payer sans avoir de compte PayPal avec vos cartes bancaires American Express, Aurore, Cofinoga, MasterCard, Visa, Carte Bancaire Nationale, Carte VPay, Cofidis 4 étoiles, Discover et Maestro.

 

Article 5.Le dédouanement

Les produits étant envoyés principalement de Chine, il est possible que le colis subisse un dédouanement.

Nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane et nous ne pouvons prévoir leur montant.En général, ces frais doivent être réglés lorsque le transporteur (facteur) vous apporte le colis, le colis vous sera uniquement remis en échange après paiement.Mais chez Smartophone,nous vous proposons de souscrire l’assurance de douane.Si vous avez des frais de douane à payer,vous nous transmettez la facture par E-mail[service@smartophone.com]. Après la confirmation,nous vous rembourserons la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).

 

Article 6.Expédition et Livraison

Les colis seront livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.

  •   Délais de livraison

Les livraisons des Produits sont exclusivement limitées au Territoire.

Smartophone vous propose les modes de livraison mentionnés ci-après et s’efforce de livrer les Produits dans les délais convenus.

Les modes de livraison proposés lors de la validation de votre commande dépendent du type de produits que vous commandez. Le mode de livraison du produit sera précisé avant le paiement.

-Pour un téléphone, une tablette, nous vous proposons la livraison par DHL.

Les délais de livraison sont de 4-9jours ouvrables. Ce mode de livraison vous permettra de suivre votre colis via le site http://www.dhl.fr

-Pour un accessoire, nous vous proposons la livraison par Colis, assurée par la Poste [Hollande/Singapour/Suède].

Les délais de livraison constatés vont de 15 à 35 jours ouvrés. Cet envoi vous permettra de suivre votre colis via le site http://www.17track.net/fr/

Attention, la livraison par La Poste n’est cependant pas disponible dans les cas suivants, pour des raisons de sécurité ou de contraintes techniques :

*Les produits dont l’emballage dépasse les 900 mm² ;

*Les commandes dont le montant total est supérieur à 75 € ;

-Les batteries de téléphone.

La Batterie externe(Power Bank) sera expédiée uniquement par La Poste Européenne.Cet envoi vous permettra de suivre votre colis via le site :https://www.trackyourparcel.eu/

Il ne permet pas de livrer une seule batterie.

Veuillez noter que :

Bien que notre objectif soit la livraison dans les délais mentionnés ci-dessus, les dates de livraison ne sont pas garanties car les expéditions sont traitées par des tierces parties. Les heures limites de commande sont fournies à titre indicatif seulement et ne tiennent pas compte d'éventuels retards causés par l'autorisation de paiement.

Une fois les articles envoyés, nous ne pouvons pas réexpédier les commandes vers une adresse différente.

Nous ne sommes pas en mesure de changer la destination des marchandises une fois que les articles ont été expédiés.

Si vous constatez un retard de livraison par rapport aux délais indiqués sur notre site, veuillez contacter notre Service Client qui s’efforcera de vous apporter une réponse convenable.

  •  Vérification des Produits livrés

Nous vous invitons à vérifier l'état apparent des Produits à la livraison avec le livreur. Quel que soit le transporteur et en présence d'une anomalie apparente (avarie, Produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé extérieurement, bruit anormal, Produits cassés, etc…), vous devez refuser le colis.

Si vous choisissez de l’accepter, vous devez obligatoirement :

-Déballer le colis en présence du livreur ; et

-Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées en faisant signer le livreur à côté. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l'existence et de l'importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions ; et 

-En informer notre Service Client par courriel[service@smartophone.com] dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la livraison de votre colis. Notre Service Client vous indiquera alors la démarche à suivre pour remplacement ou le remboursement du Produit.

En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de l'exercice du droit de rétraction. Néanmoins, pour éviter tout litige relatif à l’état du Produit que vous nous retournez dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, vous devez nous avoir informés de l'anomalie auparavant.

Article 7.Droit de rétractation

Smartophone s'engage à vous fournir des produits de haute qualité. Malgré cela, si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, Smartophone s'engage à vous l’échanger ou à vous le rembourser.

Vous bénéficiez en effet d’un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, Smartophone vous permet d’exercer ce droit de rétractation en retournant le produit concerné dans un délai de 3 jours à compter du jour de la réception du Produit commandé.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter par mail notre service après-vente : service@smartophone.com en indiquant le produit que vous souhaitez retourner.

Le produit doit ensuite être retourné à Smartophone, à l’état neuf (c'est-à-dire il y a aucune traces sur le produit) dans son emballage d’origine (boîte et carton d’emballage d’expédition), accompagné du bordereau de retour rempli, à l’adresse que le Service Client vous informe par Mail.

Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client.

Smartophone se réserve le droit de ne pas reprendre les Produits incomplets, abîmés ou salis ou bien ayant fait l’objet d’un usage anormal autre qu’un simple essai.

A la réception des Produits, et après le contrôle qualité, dans les conditions mentionnées au présent article, Smartophone vous remboursera les sommes de l’article(les frais de port ne sont pas compris) que vous avez versées en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre achat. Ce paiement sera obligatoirement effectué dans les 3 jours ouvrables après réceptions des produits par Smartophone.

PS:Aucun SAV n'est accepté pour les pièces détachées, nous ne pouvons pas prouver que le problème n'est pas apparu lors du montage de la pièce.

 

Article 8. Garantie Smartophone limitée d’un an​

 Tous les téléphones portables et les tablettes de Smartophone possèdent une garantie d’un an.

  •  Eléments NON couverts par la garantie

Cette garantie ne couvre que les défauts de pièces et de fabrication du produit.

Cette garantie ne couvre pas:

les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale;

toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;

les détériorations ou défauts du produit résultant de:

une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions du produit ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.)

une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)

l'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux. v. une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;

   cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.

  En cas de panne de votre Produit, il est nécessaire de vous mettre en contact avec notre Service Après-vente qui est le plus à même de s’assurer 

  de la défectuosité du Produit et de vous informer des éventuelles modalités de réparation.